Expedições e Devoluções

Duração de dois anos a partir da data do documento de venda (apenas para clientes particulares).

Só depois de analisados no nosso centro de assistência e verificada a defeituosidade de fabrico dos produtos, poderá ser confirmada a garantia dos mesmos.

Para tal, devem todos os produtos de reclamação ou reparação ser enviados para a nossa sede na Rua Quinta do Bom Retiro, nº 9 E/F, 2820-690 Charneca da Caparica.

Uma vez rececionados, a Entredoor providenciará, salvo casos excecionais, o envio para o cliente dos produtos em garantia no prazo médio de 10 dias e no prazo máximo de 15 dias úteis, a partir da data de receção. Os custos de expedição são por conta do cliente.

Para os produtos aos quais não tenham sido verificadas condições de atribuição de garantia, será feito um relatório técnico devidamente justificativo da não atribuição da mesma. Haverá, então, lugar a um débito da reparação com base na tabela de preços em vigor, que poderá ser precedido de um orçamento.

Ao ser-nos enviado um produto de reclamação ao abrigo da garantia, terá necessariamente de ser acompanhado de um relatório da respetiva avaria, sob pena de ficar estacionado nas nossas instalações a aguardar essa informação.

Serão considerados fora da garantia os seguintes produtos:

1. Que apresentem defeitos que claramente sejam por falha na sua instalação ou manuseamento.
2. Que tenham sofrido ação de agentes externos — agentes atmosféricos, esforço excessivo sobre os motores ou mecanismos, defeituosa utilização por parte do cliente final, etc.
3. Que apresentem sinais claros de infiltração de água, oxidação, curto-circuitos ou queimaduras.
4. Que ultrapassem os dois anos de garantia.
5. Que demonstrem claramente que foram ultrapassados os respetivos dados técnicos dos produtos (por ex. portas demasiado grandes).

As medidas e pesos aconselhados nos manuais dos automatismos (ex. «para porta seccionada de 10 m²») devem ser observados, mas também deve ter-se em conta que são valores indicativos, pois dependem de vários fatores, tais como o bom funcionamento dos equipamentos nos quais serão aplicados (ex. portas, portões, estores, etc.).

As mercadorias viajam por conta e risco do cliente. Caso o cliente não indique o transporte a utilizar, as encomendas serão enviadas pelas transportadoras habituais da Entredoor. Divergências sobre a conferência das encomendas enviadas para os clientes só serão aceites até 8 dias após a receção das mesmas.